El texto describe la supervisión como un recurso dirigido a los profesionales de
los servicios sociales rurales, que les permitan descubrir y cuidar sus propias
fortalezas para afrontar la complejidad del día a día con mayores niveles de
satisfacción personal y profesional.

INTRODUCCIÓN
¿Por qué la Supervisión en estas Jornadas Nacionales de Servicios Sociales en el
Medio Rural?
Como una forma de contribuir a la mejora de la profesión y a la formación
continua de la misma.
Hace doce años tuve la oportunidad de asistir a una formación de grupo de
supervisión y desde entonces hasta ahora he comenzado un proceso, primero de
formación como supervisora durante dos años al mismo tiempo que ejercía como
Trabajadora Social, posteriormente he ido acompañando a otros profesionales en
procesos de supervisión individual, grupal, de equipos y en procesos de
formación relacionadas con adquisición de instrumentos, herramientas de
comunicación y otras habilidades que acompañen a los profesionales que trabajan
con personas, unos del ámbito de servicios sociales y otros del campo educativo,
sanitario y empresarial. Y desde entonces he centrado mis actuaciones
profesionales en este campo.
Los resultados y trayectoria personal y profesional como supervisora y también
como participante de un grupo de intervisión (Comunicación XI Congreso
Zaragoza 2009), las aportaciones y devoluciones positivas de aquellas personas
que han pasado por procesos de orientación y supervisión y sobre todo mi propia
experiencia que me ha permitido poder constatar la validez y ventajas de la
supervisión, sin menoscabo de otras formaciones complementarias, lo importante
para mí es la reflexión de la práctica ¿qué hago? ¿qué me pasa con lo que hago?
¿qué gano? ¿qué pierdo? “mis fortalezas en el trabajo”, “mis debilidades” ¿qué
aprendo? ¿cómo lo integro? ¿cómo puedo manejar una situación de malestar
confusión o conflicto con mis superiores, con otros compañeros, con los usuarios?
¿cuál es mi responsabilidad? en definitiva cuidarme personal y profesionalmente.
Todo esto hace que hoy quiera traer esta experiencia a los profesionales del
medio rural al que me siento vinculada de manera especial ya que mis primeros
años como profesional fueron en este ámbito, me resulta cercano y por ello quiero
ofrecer esta herramienta como soporte al trabajo constante y complejo de aquellos
compañeras/os que recorren la geografía rural para atender los Servicios
Sociales.

FUNDAMENTACIÓN
El campo de la intervención social en sus diversos ámbitos es amplio, complejo y
diversificado. Coexistiendo múltiples factores, algunos de carácter estructural y
otros difícilmente modificables que la condicionan.
En esta complejidad están inmersos los profesionales que trabajan en los
servicios sociales en el medio rural, algunos con un trabajo sistemático, callado, a
veces solitario y sin posibilidad de contraste por la propia dinámica del trabajo,
otros integrados dentro de los equipos, otros en relación con otros profesionales,
dentro de las organizaciones, con la idiosincrasia propia del lugar y en relación
con otros servicios y recursos sociales del entorno o área geográfica.
Toda esta actividad profesional a su vez esta influenciada por los rápidos cambios
sociales derivados de las políticas socio-económicas que hacen que aparezcan
nuevas necesidades y como consecuencia sea necesario generar nuevas
respuestas, lo cual complejiza aún más la actividad de los trabajadores. Un factor
fundamental en la interacción que se establece en la relación de ayuda es el
profesional como persona, las relaciones que genera, los encuentros que
posibilita.
Existen muchas teorías sobre la intervención social que promueven el cambio, el
crecimiento humano y desarrollo social. Entiendo que los resultados de las
intervenciones dependen principalmente de las personas que las ponen en
práctica y del grado de crecimiento de todas las individualidades involucradas.
En la intervención social y en las profesiones de relación de ayuda no sólo es
importante lo que se hace, sino (y sobre todo) cómo se hace. Cuando el
profesional confía y disfruta de lo que hace, lo transmite y repercute en las
relaciones, en las tareas, en la consecución de los objetivos y en la satisfacción
personal.
Dentro de este entramado, la Supervisión es una práctica que se muestra
especialmente útil para ayudar a profesionales y organizaciones a clarificar,
interpretar y aprender a abordar su tarea dentro de la complejidad actual con
nuevas herramientas. Tratando de reflexionar y conjugar el saber, el hacer y el
saber hacer. Estos avances suponen a la vez una mejora en nuestro “Ser
persona”. Y, tal y como ya he señalado, nuestro “ser persona” es la herramienta
fundamental para poder intervenir en las Relaciones de Ayuda.

QUÉ ES LA SUPERVISIÓN
“La supervisión es parte integrante de la teoría, práctica e historia del Trabajo
Social, y ha pasado de ser una forma de controlar, a una forma de aprender
cuestiones de la propia profesión. Supera el modelo de enseñanza-aprendizaje
clásica en el mundo académico…. El objetivo fundamental es el perfeccionamiento
en el ejercicio de la profesión, la eficacia y la satisfacción profesional del propio
supervisando.”(Dr. Jesús Hernández Arístu, en su libro “Acción comunicativa e
intervención social” Madrid.1991)
“La supervisión es una práctica formativa ligada al origen del Trabajo Social, su
denominación con cierta frecuencia, genera confusión por lo que este concepto
conlleva de control y sentido jerárquico en otros contextos. De ahí que haya que
aclararlo cuando se propone como herramienta y soporte técnico para
profesionales.
Podemos definir la supervisión como una modalidad de formación permanente de
los profesionales de la intervención social que permite, a través de la periodicidad
de un espacio de reflexión dirigido por un técnico experimentado ajeno a la
organización, a revisión del quehacer profesional, el contraste entre el marco
teórico-conceptual y la práctica cotidiana. Tiene como objetivo principal mejorar la
calidad y la efectividad del trabajo, y permitir una mayor satisfacción y seguridad
en el ejercicio profesional” (Teresa Aragonés Viñes en su comunicación “La
supervisión y la intervisión como apoyos estratégicos para la práctica del trabajo
social” XI congreso Estatal de Trabajo Social , Zaragoza mayo,2009)
El conocimiento emanado de la reflexión de la experiencia profesional-personal,
que facilita el poder de afrontar “la complejidad” de sus tareas, característica
destacada de cualquier relación de ayuda. Según artículo “Supervisión y
Mediación” de la revista de ISPA (Instituto de Supervisores/as Profesionales
Asociados/as). Ana Rosa Rico García y Francisco Miguel Méndez Lebrón

LA SPV COMO SOPORTE TÉCNICO Y APOYO PARA LOS TRABAJADORES
DE LOS SERVICIOS SOCIALES EN EL MEDIO RURAL
Desde la creación de los Servicios Sociales Rurales ha habido un esfuerzo por ir
mejorando su situación: mayor dotación de medios, más profesionales en las
Zonas básicas, organización de servicios mancomunados, de nuevos programas
de intervención así como, programas informáticos específicos que facilitan la tarea
dentro de la dispersión y características de las zonas rurales. Todo lo reflejado
anteriormente ha supuesto un gran soporte para los trabajadores de estos
Servicios. Y aun así, es necesario un apoyo al recurso más importante que
tenemos en los Servicios Sociales, el recurso humano como lo recoge la Ley
7/2009, de 22 de diciembre, de Servicios Sociales de La Rioja, Artículo 59.
Fomento de la formación en servicios sociales.
1. Los poderes públicos promoverán la modernización de las Administraciones
Públicas de La Rioja en el ámbito de los servicios sociales mediante el desarrollo
de actuaciones formativas.
2. El Gobierno de La Rioja potenciará la realización de actividades y programas
dirigidos a la mejora de las capacidades de los recursos humanos del ámbito de
los servicios sociales.
3. Las actividades y programas formativos en materia de Servicios Sociales irán
encaminados a la búsqueda de la mayor calidad en la prestación de los servicios a
los ciudadanos, incorporando conocimientos y herramientas que permitan una
mayor efectividad en la gestión y en la atención al ciudadano.
Y de manera más especifica y dirigida a trabajadores de zonas Rurales desde los
Centros de Coordinación de Servicios Sociales Comunitarios de La Rioja en el que
uno de sus objetivos es:
Apoyo técnico y la capacitación de los/as trabajadores sociales de la zona para
desarrollar intervenciones de calidad.
Considero que la Supervisión puede ser entre otras formaciones un soporte
técnico y formativo primordial donde los profesionales tengan la posibilidad de:
- Descubrir y canalizar habilidades, posibilidades y límites para conseguir una
mayor capacidad de cooperación y eficacia en el trabajo.
- Posibilitar un espacio de aprendizaje continuo; Herramientas comunicativas
más eficaces para afrontar la complejidad del trabajo cotidiano.
- Analizar y diferenciar roles, funciones y tareas, así como las dinámicas y
relaciones de trabajo.
- Favorecer la cohesión de equipo a través de “entender a los demás y
entenderse uno/a mismo/a”, “sentirse bien”, tanto en el equipo como en el
desarrollo de la actividad que desarrolla.
- Reflexión propia desde una actitud de búsqueda y avance desde donde
permite nuevas pistas o caminos
- Procurar higiene mental entre los/as profesionales para evitar que acaben
agotados, pertur-bados, des-almados, des-animados, ante la complejidad que
supone la acción y la interacción en el trabajo cotidiano.
Por ello, la supervisión adopta diversas formas, siendo común el instrumento
para realizarla: reflexionar, desde y sobre, las experiencias profesionales.
Se puede acceder a diferentes formas de supervisión siendo común el
instrumento para realizarla: la reflexión, desde y sobre, las experiencias
profesionales en un espacio o setting adecuado previsto y delimitado de
antemano.
Algunas de las modalidades más habituales:
- Supervisión Individual: se realiza a un solo profesional.
- Supervisión Grupal: el proceso que se lleva a cabo con un grupo de
profesionales que trabajan en distintas entidades y/o ámbitos laborales.
- Supervisión de Equipo: se realiza con un grupo de profesionales de la misma
entidad u organización que trabajan en Equipo.
El modelo de formación continúa que posibilita la supervisión supone un refuerzo
personal y profesional que nos permita manejar la vida laboral con la suficiente
distancia emocional para cuidarnos y a la vez trabajar con cercanía y metodología
adecuada en nuestra actividad profesional, tanto si trabajamos directamente con
personas con situaciones de carencia (a veces más acentuadas en lo rural) ,
perdidas, sufrimiento, etc. o en la gestión, planificación y programación de los
Servicios Sociales. Este aprendizaje, además, construye una cultura de
cooperación y colaboración que infunde seguridad, estabilidad, confianza en las
intervenciones y como consecuencia de todo esto una mejora en la calidad del
servicio prestado optimizando recursos económicos y humanos
Dadas las características de esta comunicación no se trata de recoger un
contenido exhaustivo de las diferentes modalidades de supervisión, ya explicado
en otras publicaciones y también en comunicaciones y ponencias del reciente
Congreso de Trabajo Social de Zaragoza 2009.
Para concluir señalo una reflexión de un gran maestro de la supervisión Heinz
Kersting en una de sus últimas entrevistas de la revista alemana Zystemagazin
Junio/ 2005 “En la Supervisión adquirían un conocimiento cercano y útil para la
praxis…allí se negociaba y se seleccionaba qué podía ser útil para cada situación
de la praxis, qué daba confianza y qué responsabilidad se podía tomar. En esos
sistemas de comunicación brotaba la sinceridad.”

MARCO CONCEPTUAL DE ESTE MODELO DE SUPERVISIÓN
El término de “SUPER-VISIÓN” proviene del concepto latino “SUPER-VÍDERE”
que significa “mirar desde arriba”, “tomar distancia”.
El objeto de la mirada, de la percepción, de la supervisión es una situación laboral.
Hablar de supervisión es crear un lugar y un tiempo de distanciamiento de una
situación de trabajo.
El modelo de la Supervisión es un “Modelo interaccional” que, mediante un
proceso de “Reflexión”, tiende a comprender dónde está, dónde se manifiesta, qué
implicaciones y qué posibilidades de cambio tiene esa interacción.
La “Reflexión” rompe la situación par poder verla mejor y para reconstruirla de
otra forma.
La “Supervisión” es un método de asesoramiento, que tiene aplicación en la
cualificación profesional y cuyos objetivos fundamentales son la satisfacción
en el trabajo y la calidad. Se comenzó a desarrollar hace ya más de 100 años en
EE.UU. como un instrumento de iniciación a la actividad profesional, en
profesiones sociales. Después de la Segunda Guerra Mundial se introduce en
Europa poco a poco, comenzando por Holanda y después en otros países
europeos de idioma alemán, como un instrumento garantizador de la calidad
profesional.
La práctica de la supervisión se diferencia de la terapia en que la supervisión se
centra en la ayuda para superar los problemas que surgen en la vida profesional.
La SPV se convierte en un instrumento de ayuda al profesional en el desarrollo de
conceptos y estrategias para el ejercicio de su trabajo, al tiempo que sirve de
acompañamiento en los procesos de cambios estructurales en las organizaciones
y refuerza al individuo en su manera peculiar de encarar su profesión y todo ello,
desde una concepción auto-reflexiva y de autonomía personal.
En la sesión de SPV el profesional tiene la oportunidad de hablar de los problemas
que se le presentan en las situaciones difíciles y complejas que le genera la
interacción con sus clientes, compañeros o superiores. Con frecuencia sirve
además como espacio de higiene mental, para descargarse de sentimientos
negativos, cargas y presiones y para mejorar los sistemas de comunicación en el
trabajo, en los equipos y en las organizaciones.
Otro de los frutos que se puede obtener de la supervisión es la prevención del
fenómeno de “Burnout”, la ansiedad y la fatiga en el trabajo, el aumento de la
capacidad de resolver conflictos y el desarrollo de habilidades negociadoras.
En los países centroeuropeos empezó la SPV siendo un instrumento de ayuda a
los profesionales de lo social, pero se ha ido extendiendo a otros ámbitos como el
educativo o el sanitario. Desde finales de los años 80 se ha extendido a espacios
tales como las administraciones, la industria, la economía…
Los supervisores se preparan para serlo realizando una formación específica de
postgrado. En Alemania existen más de 30 instituciones, cuatro de ellas
universidades, que imparten esta formación como postgrado o como master. La
asociación de supervisores/as aglutina a más de 3000 profesionales de esta
actividad asesorativa. En Viena se constituyó hace 3 años la Federación de
Asociaciones Nacionales de organizaciones de Supervisión en Europa A.N.S.E,
en la que está incluido el Instituto de Supervisores Profesionales Asociados
(I.S.P.A.) de España constituido en 1999.
La supervisión se basa en una teoría de la comunicación que integra diferentes
corrientes filosóficas, teorías, modelos e incluso técnicas que utiliza y en las que
se apoya.
Desde la Psicología Humanista son diversas las perspectivas o enfoques que
abarca y que orientan la Supervisión; así tenemos:
- El Enfoque centrado en la persona de Carl Rogers, que se basa en el desarrollo
de la propia persona, ya que cada persona tiene todos los elementos necesarios
para superar la propia vida y lo único que podemos hacer es descubrirlos.
- El Método Interaccional Centrado en el Tema de Ruth Cohn.
- La Gestalt de Fritz y Laura Perls. Esta teoría de la forma destaca los elementos
de configuración o de preeminencia que la totalidad posee sobre las partes, en
las percepciones.
- El Enfoque problematizador de Paulo Freire
- El Enfoque Comunicativo.
- En cada situación se reproduce nuestra historia personal y social que interactúa
con otras historias personales y sociales, produciendo una situación muy
compleja:
- La Teoría de los Sistemas.
- El pensamiento sistémico es un método para identificar algunas reglas, series de
patrones y sucesos, a fin de prepararnos de cara al futuro.
- Los Procesos Grupales.
- La comprensión de los roles, las funciones, las tareas y la interacción en grupos
y equipos. Utilización de metodología temático-interaccional en grupos.
- La Programación Neurolingüística.
- Esta nos dice que tal como hablas es como eres. Mejorando el lenguaje mejoras
tú. Entrando en tu lenguaje puedes cambiar tu ser.
- Desarrollo organizacional. Sociología de las organizaciones.
- Es un método de representaciones que supone un instrumento de
reconocimiento de los saberes existentes en una organización o en un sistema.
- El Psicodrama.
- La idea fundamental del Psicodrama es que el individuo se percibe como parte
de un grupo, es decir, de una red social, como “átomo social”. Se habla de una
red social en la cual vive el individuo y de la cual surgen recursos que se van
actualizando.
- El análisis transaccional de Eric Berne, que hace referencia a los tres elementos:
Ético-Normativo (padre), Creativo (niño) y Racional (el adulto).
- El Enfoque Corporal: la Eutonía y la Bioenergética.
- Antropológica y filosóficamente comparten una concepción positiva,
esperanzadora del ser humano y se apoyan en los principios de la dialogicidad
del mismo y en un concepto democrático de la educación; Todos se basan en la
experiencia como fuente de conocimiento y como la vía más adecuada de
propiciar el crecimiento y contemplan el proceso terapéutico y educativo como
un proceso vivo y recíproco en el que todos aprenden de todos, incluido el
educador/, terapeuta o supervisor/a.

Descargar el archivo de presentación (Pdf).

Lo reflejado a continuación es un resumen de un proceso de supervisión, que sigo agradeciendo como una parte importante en el desarrollo de mi tarea como asesor y gestor.

Todo esto que señalo a continuación son consecuencias derivadas de mi paso por la supervisión. Aprender de manera práctica desde la reflexión de mi trabajo cotidiano a estar atento: a qué me puedo comprometer y a qué no, pensar de antemano las consecuencias que tiene no cumplir los compromisos. Cuál es el mejor momento para establecer una comunicación y ser a la vez consciente en toda conversación de si el espacio que nos rodea es el más adecuado. Transmitir las cosas y pararme a pensar si el receptor me ha entendido lo que yo he querido transmitirle y comprobar con pequeñas técnicas el resultado, en definitiva detalles que están latentes en nuestras vidas y lo sabemos pero quizás no les damos la importancia que tienen.
Estar atento a estos aspectos, en teoría sencillos, suponen un ahorro de energía importante para afrontar la actividad laboral.

Entiendo desde mi experiencia que estos profesionales llamados Supervisores no te resuelven los problemas, ni te ayudan a resolverlos con formulas mágicas, pero adquieres una gran orientación y entrenamiento para que tú mismo seas capaz de hacer de un problema difícil un montón de problemas fáciles y aseguro al lector de este artículo, que todos esos “ nudos mentales “ que a veces tenemos y no sabemos como empezar a desatarlos y que son sin duda el problema de nuestro malestar y como consecuencia de nuestro estrés, con unas sesiones de supervisión será capaz de superarlos.

Los problemas en nuestro trabajo o negocio son condicionantes directos de nuestra vida personal y familiar, recapacitar sobre ellos a tiempo nos dan sin duda una mejor calidad de vida.

A. C.B
Albelda(La Rioja ) noviembre 2009

Jornadas sobre los diferentes contenidos presentados por trabajadoras sociales que ejercen su labor profesional en nuestra comunidad Autónoma.

Encuadre y Presentación
“PROTECNIARIOJA: Sistema integrado de información y gestión del Sistema Público de Servicios Sociales del Gobierno de La Rioja”. Javier Iglesias Martínez y Mª Ángeles Centeno Moreno. (Comunicación libre)

“El sentido del trabajo social en Educación”. Mª Luz Hernáez Hierro. (Ponencia por encargo)

“Intervisión, una apuesta para un mayor bienestar profesional”. Obdulia García Ramírez  y Ana Rosa Rico García. (Comunicación libre)

“Una mirada a la desvinculación profesional como aspecto ineludible de la relación de ayuda”. Natalia Rodríguez Valladolid. (Comunicación libre)

“Diferencias entra las trabajadoras sociales de los sectores público y privado de La Rioja y sus consecuencias sobre su satisfacción laboral”. Ana Belén Cuesta Ruiz-Clavijo, Mª Cruz Mazo Fernández, Natalia Rodríguez Valladolid y Luís Alberto Sanvicens Díez. (Comunicación libre)

“La burocratización: entre la imposición organizativa y la comodidad profesional”. Mª Ángeles Robredo García, Obdulia García Ramírez, Mª Antonia Aretio Romero , Mª Cruz Mazo Fernández y Luís Alberto Sanvicens Díez. (Comunicación libre)

“Con-tacto y calidez en a relación o sobre la calidad en la atención social”. Mª Antonia Aretio Romero.

“La violencia de género y el Trabajo Social Sanitario: una alianza cargada de buenos augurios”.Mª Antonia Aretio Romero. (Comunicación libre)

“Del sentido del común al sentido del humor”. Elena García Morte, Ida Belén Rodríguez Ugalde, Carmen Larena López. (Comunicación libre)

TURNO DE PREGUNTAS A LOS PONENTES Y FORO DE DISCUSIÓN PROFESIONAL